FAQs
Foire aux questions – Sécurité et gestion des véhicules
Que se passe-t-il en cas d'annulation du partenaire ?
Le partenaire s’engage à honorer les prestations qu’il accepte.
Toute annulation doit être signalée immédiatement à NAVIOR ainsi qu’au client concerné.
En cas d’annulation moins de 72 heures avant la prestation sans motif légitime, l’annonce du véhicule pourra être supprimée définitivement de la plateforme.
Pour les annulations intervenant plus de 72 heures avant la prestation, le partenaire bénéficie de deux avertissements maximum.
NAVIOR se réserve le droit de retirer tout véhicule dont le propriétaire ne présente pas les garanties de sérieux, de fiabilité et de disponibilité attendues pour une clientèle haut de gamme, notamment dans le cadre d’événements privés, professionnels ou de mariages.
Notre objectif est de maintenir un niveau de qualité irréprochable pour l’ensemble de nos clients et partenaires.
Que se passe-t-il en cas d'annulation du client ?
En cas d’annulation par le client plus de 72 heures avant le début de la prestation, 50 % de l’acompte versé pourra être remboursé.
En cas d’annulation moins de 72 heures avant la prestation, aucun remboursement de l’acompte ne pourra être effectué.
Toute demande d’annulation doit être adressée par email à NAVIOR dans les plus brefs délais.
Qui fixe les tarifs ?
Chaque partenaire reste libre de définir ses propres tarifs de location, ainsi que le montant éventuel des kilomètres supplémentaires.
Puis-je refuser une réservation ?
Oui. Tant que la réservation est au statut “En attente”, vous êtes libre d’accepter ou de refuser la mission selon vos disponibilités.
Il suffit simplement de passer le statut en “Annulée”
Nous vous invitons cependant à maintenir un taux de réponse élevé afin d’offrir la meilleure expérience possible aux clients NAVIOR.
Quand suis-je payé ?
NAVIOR intervient uniquement pour la gestion et la sécurisation de l’acompte de réservation et reversé une fois la prestation “Terminée”.
Le solde restant de la prestation est perçu directement par le partenaire selon les modalités convenues avec le client.
Puis-je mettre mon véhicule indisponible ?
Oui. Depuis votre espace partenaire, vous pouvez gérer la disponibilité de votre véhicule à tout moment afin d’éviter toute demande de réservation lorsque celui-ci n’est pas disponible.
Qui conduit mon véhicule ?
Vous êtes vous même le chauffeur et profitez de missions haut de gamme à la carte. Vous restez maître à bord.
Que se passe-t-il en cas de problème ?
Chaque location doit être couverte par une assurance dédiée. Afin que en cas de dommage ou de litige, vous êtes intégralement protégé.
Mon véhicule doit-il être entretenu entre deux locations ?
Vous devez assurer le nettoyage, les contrôles de base (pression pneus, niveaux, etc.) et une remise en état esthétique si nécessaire.
Puis-je arrêter quand je veux ?
Oui, bien sûr. Vous êtes libre de retirer votre véhicule du programme à tout moment, sans frais ni engagement à long terme. Nous demandons simplement un préavis minimum pour organiser la désactivation de votre annonce.
N'hésitez à nous contacter pour plus d'informations
Nous serrions ravies de répondre vos questions