Chez NAVIOR, chaque demande de réservation suit un processus précis permettant au client et au partenaire de suivre l’avancement de la mission en toute transparence.

• Lorsqu’un client effectue une demande de réservation, celle-ci est enregistrée avec le statut “En attente” de validation partenaire.
• Vous recevez automatiquement une notification par email vous informant qu’une nouvelle demande de réservation est disponible.
• Depuis votre espace partenaire sécurisé, vous pouvez consulter l’ensemble des informations relatives à la mission : date, horaires, lieu de prise en charge, destination, prestation demandée et rémunération prévue.
• Si la mission correspond à vos disponibilités, vous pouvez  passer le statut en “confirmée en attente acompte” ou en “Annulée” afin de refuser la réservation directement depuis votre interface partenaire.
• Après votre confirmation, le client reçoit automatiquement un lien sécurisé lui permettant de régler l’acompte de réservation demandé par NAVIOR.
• Tant que l’acompte n’a pas été réglé, la mission doit conserver le statut “En attente” de paiement.
• Une fois l’acompte reçu, NAVIOR vérifie le paiement et informe les différentes parties concernées.
• Dès réception de cette confirmation, il appartient au partenaire de mettre à jour le statut de la réservation en “Validée acompte reçu” depuis son espace personnel.
• Cette étape est essentielle, car elle permet au client de suivre en temps réel l’avancement de sa demande et de savoir que sa réservation est définitivement confirmée.
• Après réalisation de la prestation, le partenaire devra également mettre à jour le statut de la réservation sur “Terminée” afin de recevoir son acompte perçu par NAVIOR et d’assurer un suivi clair jusqu’à la clôture de la mission.
• NAVIOR intervient uniquement pour la gestion et la sécurisation de l’acompte de réservation. Le solde restant de la prestation est perçu directement par le partenaire selon les modalités convenues avec le client.
• L’ensemble des réservations, statuts et informations utiles restent accessibles à tout moment depuis votre espace partenaire.

Important : Afin de garantir une expérience optimale pour les clients et un suivi fiable des missions, chaque partenaire s’engage à maintenir le statut de ses réservations à jour à chaque étape du processus.